En JustDogEat (https://justdogeat.com/), nos esforzamos por garantizar tu completa satisfacción con nuestros productos. Sin embargo, si por algún motivo no estás conforme con tu compra, te explicamos cómo proceder con devoluciones y reembolsos de acuerdo con las disposiciones legales aplicables en México, incluyendo la Ley Federal de Protección al Consumidor.

1. Condiciones para Devoluciones

Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:

  • Productos defectuosos o incorrectos: Si recibiste un producto dañado, en mal estado o diferente a lo solicitado.

  • Plazo para solicitar devolución: Tienes 3 días hábiles desde la recepción para reportar el problema.

  • Producto no perecedero y en su empaque original: Debe estar sin abrir y en condiciones óptimas para su reventa (excepto en casos de defectos).

2. Proceso de Devolución

  1. Contacta a nuestro equipo: Envía un correo a contacto@justdogeat.com o contáctanos por +52 55 4375 2004, indicando:

    • Número de pedido.

    • Motivo de la devolución.

    • Fotografías del producto (si aplica).

  2. Validación: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 48 horas hábiles y te indicaremos si procede la devolución.

  3. Envío del producto (si aplica): En caso de ser aprobada, te proporcionaremos instrucciones para devolver el producto. Los costos de envío correrán por cuenta de:

    • JustDogEat: Si el error fue nuestro (ej.: producto equivocado).

    • Cliente: Si la devolución es por cambio de opinión (sujeto a aprobación).

3. Reembolsos

  • Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago original, en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras confirmar la devolución.

  • Excepciones: No aplican reembolsos en:

    • Productos perecederos (a menos que estén dañados).

    • Pedidos personalizados o bajo solicitud especial.

    • Productos abiertos sin justificación de defecto.

4. Cambios

Si prefieres un cambio por otro producto:

  • El producto debe cumplir con las condiciones de devolución.

  • El valor debe ser equivalente o podrás pagar la diferencia (si aplica).

5. Contáctanos

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, escríbenos a:

Esta política está sujeta a cambios. Se recomienda revisarla periódicamente.

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